في حال الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالجودة، ستقوم شركة تشنغبين بالتحقيق في الأمر بناءً على العينة المعتمدة، ومواصفات المنتج المتفق عليها، وسجلات الإنتاج، وسجلات الفحص، وتقارير الاختبار، وملاحظات العملاء. يُرجى من العملاء تقديم التفاصيل ذات الصلة، مثل طراز المنتج، ومعلومات الطلب أو الدفعة، والكمية المتأثرة، والصور أو مقاطع الفيديو، ووصف المشكلة، وذلك لضمان إجراء مراجعة دقيقة.
سيتم تقييم السبب الجذري وفقًا للمتطلبات المتفق عليها وسجلات الجودة المتاحة. ويمكن تقديم وثائق الفحص ذات الصلة وسجلات جودة الطلب لدعم التقييم. بعد التحقق من السبب ومراجعته بشكل مشترك، سيتم تحديد الإجراء التصحيحي المناسب وفقًا لمواصفات المنتج المعتمدة واتفاقية الطلب.